Surabaya, RadarTimur.Net – Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi memberikan dampak yang besar dalam intitusi media massa. Hal ini dapat dilihat dari hadirnya media sosial sebagai ruang digital yang sangat dibutuhkan dan diminati oleh banyak orang.
Media sosial sangat berpengaruh besar terhadap lingkungan hidup masyarakat karena telah merubah tatanan komunikasi sosial. Selain itu, media sosial juga menjadi sarana media untuk bertukar pikiran, mencari informasi, ataupun digunakan sebagai hiburan. Dalam bidang komunikasi, media social digunakan untuk menghubungkan antar satu individu dengan individu lainnya agar dapat berinteraksi dan bersosialisasi tanpa terhalang jarak, ruang, dan waktu. Jadi, media social berperan sebagai alat atau wadah yang digunakan oleh masyarakat untuk berkomunikasi secara dua arah.
Komunikasi erat kaitannya dalam kepentingan berinteraksi, memecahkan masalah, menyalurkan aspirasi, dan berbagai macam jenis kegiatan sosial lainnya. Pentingnya komunikasi tidak terbatas pada komunikasi secara personal, tetapi juga dalam ruang lingkup organisasi. Jika dikaitkan dengan Public Relation, maka sarana komunikasi tersebut adalah hal yang sangat penting dalam proses sosialisasi kepada public dan untuk membangun citra positif dari masyarakat luas terhadap suatu organisasi atau perusahaan yang bersangkutan. Dengan demikian, peran humas dalam menjalankan fungsi komunikasi dinilai sangat vital. Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai media komunikasi yang ada, salah satunya dengan memanfaatkan media Digital Public Relation.
Keterbukaan dalam sebuah proses komunikasi antara humas dan publik merupakan hal yang penting untuk menciptakan kepercayaan diantara keduanya. Tingkat keterbukaan dalam sebuah proses komunikasi berdasarkan dari seberapa dekat Humas terhadap publik, sehingga publik merasa aman dan nyaman karena kebutuhan mereka merasa terpenuhi. Keterbukaan yang dimaksud adalah bagaimana kepiawaian Humas pada saat menyampaikan pesan. Dengan demikian, humas akan berusaha menyampaikan dan menyajikan data-data terkait informasi yang sangat dibutuhkan.
Melalui penjelasan tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa penggunaan media sosial dalam mengimplementasikan digital public relation yang dilakukan oleh humas sangat penting untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan publik, serta untuk membangun citra baik bagi suatu organisasi atau perusahaan. Selain itu, masyarakat juga perlu untuk mengetahui informasi dan kegiatan apa saja yang telah dilakukan oleh suatu organisasi atau perusahaan.
Hubungan masyarakat di lingkungan instansi pemerintah atau yang biasa disebut Humas Pemerintah adalah aktivitas lembaga atau individu yang melakukan fungsi manajemen dalam bidang komunikasi dan informasi kepada publik pemangku kepentingan dan sebaliknya. Kegiatan rutin yang dilakukan oleh humas pemerintah dalam menunjang fungsinya sebagai juru bicara lembaga, fasilitator, memberi pelayanan informasi kepada publik, menindaklanjuti pengaduan publik, menyediakan informasi tentang kebijakan, proses, produk dan jasa lembaga, menciptakan iklim hubungan internal dan ekternal yang kondusif dan dinamis, serta menjadi penghubung lembaga dengan pemangku kepentingan.